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Tesco: una case study esemplare di social caring



Tesco è uno dei più grandi rivenditori in tutto il mondo. Il suo successo, maturato negli anni, è frutto di impegno, di una mission, una vision e dei valori ben precisi. L’impostazione di una visione chiara è fondamentale per Tesco, che si prefigge quotidianamente obiettivi specifici e li persegue elaborando strategie degne dei migliori social media manager inglesi. Il valore principale alla base del lavoro che viene svolto è quello di mantenere i clienti fedeli al marchio e alla loro esperienza di shopping.
Tesco è ben consapevole di come il mercato sia in continuo cambiamento: i consumatori scelgono sempre la via che ritengono più breve per comunicare i loro problemi con i prodotti. Facebook è per Tesco uno dei canali di comunicazione principali. Con più di 2 milioni di fan la loro pagina è quotidianamente sommersa da centinaia di commenti: tra entusiasti e detrattori, i loro social media manager si sono sempre saputi difendere egregiamente di fronte a qualsiasi tipo[…]