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Come coinvolgere i dipendenti nell’ecosistema social aziendale


Non sempre le aziende con una forte presenza sui canali social sono social davvero.
Non mi riferisco tanto all’utilizzo dei social al lavoro o al grado di engagement raggiunto quanto alla consapevolezza di cosa davvero comporti l’esporsi sui social internamente in termini di reputazione, condivisione, approccio al cliente.
Pochi giorni fa ho letto il post di un amico che segnalava il gap tra i servizi offerti e l’efficienza del social customer care.
Il customer care via twitter impeccabile, l’approccio al cliente fisico da parte di uno dei migliaia dei dipendenti dell’azienda pessimo. Il dipendente in questione nemmeno sapeva cosa fosse twitter.
Di casi come questo in Italia temo ce ne siano diversi soprattutto nel caso di aziende di grosse dimensioni.
Il motivo? Sono veramente poche le aziende che prima di approdare sui canali social lavorano internamente per condividere cosa questo comporta a livello di processi e di approccio al cliente.